Exclusão de Dados do Usuário

O Agenda Médica (app Android, by Gratu) usa a mesma conta do Gratu Saúde. Excluir a conta em um deles exclui nos dois. Quem consegue entrar na conta pode pedir a exclusão sozinho:

• No app Agenda Médica: aba Ajustes → Excluir conta, informe o motivo e digite EXCLUIR para confirmar.
• No Gratu Saúde (gratu.com.br): Configurações → Excluir conta permanentemente.

Só o administrador da conta da clínica pode pedir a exclusão. Se você não consegue mais entrar, use o pedido por e-mail descrito no item 2.

O titular pode solicitar, a qualquer momento e sem custo, a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Gratu Saúde. Para isso, envie um e-mail para ajuda@gratu.com.br a partir do endereço de e-mail associado à sua conta, com o assunto "Exclusão de dados".

Para agilizar o atendimento, informe na mensagem:

• o nome cadastrado na conta;
• o e-mail utilizado para acessar a plataforma;
• se aplicável, a identificação de que a conexão foi feita via Facebook ou Instagram, para localizarmos os dados vinculados.

Caso você tenha autorizado o Gratu Saúde a acessar informações da sua conta do Facebook ou do Instagram, esses dados também são incluídos na solicitação de exclusão descrita acima.

Você também pode revogar o acesso do aplicativo diretamente no Facebook, em Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites, removendo o Gratu Saúde da lista. A revogação impede novos acessos; para apagar os dados já armazenados, envie a solicitação de exclusão por e-mail.

A exclusão abrange a conta da clínica e os dados associados a ela: dados de cadastro e autenticação dos usuários, pacientes, agendamentos, prontuários e modelos de prontuário, além das informações obtidas por meio da integração com o Facebook ou o Instagram.

Prontuários são de responsabilidade do profissional, que pode ter o dever de guardá-los por prazo definido pelo seu conselho. Antes de pedir a exclusão, gere o PDF dos prontuários que você precisa manter: depois de concluída, a exclusão não pode ser desfeita.

Poderão ser mantidos apenas os dados cuja retenção seja exigida por obrigação legal ou regulatória (por exemplo, registros fiscais e de faturamento) ou necessários para o exercício regular de direitos, pelo prazo estritamente previsto na legislação aplicável. Nesses casos, os dados ficam restritos à finalidade que justifica a retenção.